Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

En Dula estamos comprometidas con tu satisfacción y con ofrecerte productos de calidad. Si tienes algún inconveniente con tu compra, con gusto te ayudaremos a encontrar una solución conforme a nuestra política de garantías.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones de productos de cuidado personal. Tampoco realizamos reembolsos por cancelaciones de pedidos, salvo cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.

GARANTÍA POR DEFECTOS DE FÁBRICA

Nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación durante los siguientes períodos, contados a partir de la fecha de compra:

• Difusores Eléctricos: 90 días.

• Candle Lamp: 30 días.

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación. No cubre daños ocasionados por uso incorrecto, accidentes, falta de mantenimiento o incumplimiento de las instrucciones de uso y cuidado.

Condiciones de uso de los Difusores Eléctricos

Para garantizar el funcionamiento adecuado de tu Difusor Eléctrico Dula, es indispensable seguir estas indicaciones:

• Utilizar exclusivamente Aceites Esenciales y Blends Dula, siguiendo las instrucciones correspondientes a cada modelo.

• No utilizar aceites, fragancias, perfumes ni otras sustancias de marcas diferentes a Dula.

• No exceder las cantidades recomendadas ni utilizar el difusor sin agua cuando el modelo la requiera.

• Limpiar y mantener el equipo conforme a las instrucciones del fabricante.

• Evitar golpes, caídas, manipulación indebida o modificaciones del equipo.

IMPORTANTE: Los daños ocasionados por el uso de aceites o sustancias no autorizadas, así como por el incumplimiento de estas indicaciones, no están cubiertos por la garantía, incluso si el producto se encuentra dentro del período de 90 días.

¿Qué no cubre la garantía?

La garantía no cubre:

• Daños ocasionados por uso inadecuado o contrario a las instrucciones del producto.

• Daños asociados al uso de aceites, fragancias u otras sustancias no autorizadas.

• Daños físicos ocasionados por golpes, caídas, derrames o accidentes.

• Deterioro de componentes, tapas o depósitos causado por sustancias incompatibles o limpieza inadecuada.

• Daños por falta de limpieza o mantenimiento.

• Alteraciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.

• Desgaste normal por el uso del producto.

El hecho de que un producto presente una falla dentro del período de garantía no significa necesariamente que corresponda su reemplazo. Todo reclamo está sujeto a una evaluación para determinar si existe un defecto de fabricación cubierto por la garantía.

¿CÓMO SOLICITAR UNA GARANTÍA?

1. Acércate al kiosco Dula que te resulte más conveniente.

2. Presenta tu producto junto con tu factura o comprobante de compra.

3. Nuestro equipo revisará el producto y, cuando sea necesario, realizará una evaluación adicional para determinar el origen de la falla.

4. Si se confirma un defecto de fabricación cubierto por la garantía, realizaremos el cambio correspondiente sin costo.

Dula podrá solicitar una revisión técnica antes de autorizar el reemplazo. La decisión se basará en las condiciones del producto, las instrucciones de uso y los resultados de la evaluación.

Nuestro compromiso es atender cada caso con transparencia, responsabilidad y buscando siempre una solución justa para nuestros clientes.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente de Guatemala.