Dula VIP: Términos y Condiciones

1. Introducción

El programa Dula VIP es una iniciativa de lealtad que permite a los clientes acumular puntos por compras realizadas en Dula y canjearlos por premios seleccionados. Al participar, usted acepta estos términos y condiciones en su totalidad.

2. Elegibilidad

El programa está abierto a todos los clientes que realicen compras en Dula y proporcionen un NIT válido y activo.

3. Acumulación de Puntos

Los puntos se acumulan bajo el NIT proporcionado por el cliente al momento de la compra.
Tasa de Acumulación: Q1 gastado = 1 punto.
El valor del precio de envío no acumula puntos.
Los puntos se registran en compras realizadas en kioscos, página web y redes sociales de Dula.
Si el cliente no proporciona un NIT o utiliza "Consumidor Final", no acumulará puntos por esa compra.
Los puntos no son transferibles entre NITs ni a otras personas.
No es posible acumular puntos con DPI o pasaporte; sólo se acepta NIT.
Si el cliente no proporcionó su NIT al momento de su compra, no podemos agregar puntos retroactivamente.

4. Canje de Puntos

Requisitos para Canje:

Se requieren 1,000 puntos para canjear un premio de la lista autorizada por Dula.
El canje solo puede realizarse al efectuar una compra mínima de Q100 en el momento de la solicitud.
El NIT del cliente debe estar válido y activo en el sistema de la SAT; si el sistema reporta un error, el canje no procederá hasta que se corrija.

Proceso de Canje:

En Punto de Venta: Presente su DPI (o DPI y representación legal para NIT de empresa) para verificar su identidad.
En compras online: Solicite su premio al WhatsApp 4202-8681; se verificará su identidad antes de la entrega.
Premios: La empresa se reserva el derecho exclusivo de determinar qué premios están disponibles y en qué momento. Los clientes no pueden exigir premios fuera del listado oficial determinado por la empresa.

5. Expiración de Puntos

Los puntos expiran 12 meses después de su acumulación si no se utilizan. No hay excepciones ni extensiones.

6. Transición del Programa Anterior

Dula VIP evoluciona de un sistema de sellos físicos a uno digital a partir del 3 de marzo de 2025.
Clientes con NIT Activo: Los clientes con historial de compras facturadas a su NIT válido y activo recibirán puntos equivalentes a sus gastos previos registrados en el sistema, como un gesto de buena fe. Esto es una cortesía y no una obligación de la empresa.
Sellos Físicos: Hasta el 30 de abril de 2025, los clientes pueden enviar una foto de su tarjeta de sellos (con cualquier cantidad de sellos) al 4202-8681 para trasladar sus puntos al sistema digital. Se les honrarán los puntos correspondientes a los sellos enviados. Deben escribir su nombre de forma legible sobre los sellos en la foto y proporcionar el NIT que usaron para sus compras anteriores, para que podamos ubicar las facturas en nuestro sistema.

7. Derechos de la Empresa

Dula se reserva el derecho de:

Invalidar o eliminar puntos en casos de abuso, fraude o incumplimiento de estos términos.
Modificar, suspender o cancelar el programa Dula VIP en cualquier momento, sin previo aviso.
Seleccionar y cambiar los premios disponibles sin consulta previa a los clientes.

8. Limitaciones y Exclusiones

Los puntos no tienen valor monetario y no pueden ser canjeados por efectivo bajo ninguna circunstancia.
Dula no se responsabiliza por puntos perdidos debido a la falta de uso, expiración o errores del cliente (por ejemplo, no proporcionar NIT).
La empresa no está obligada a reemplazar puntos o premios en caso de fallos técnicos o disputas.

9. Aceptación de Términos

Al participar en el programa Dula VIP, usted acepta estos términos y condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo, puede optar por no participar.